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En cas d'autres problèmes lors de la commande veuillez s.v.p. contacter notre service clientèle: +41 (0) 44 874 25 55. UK 08004049280 (Toll-free in the UK) / 1-888-630-GIFT (Toll-free in the U.S. and Canada).
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Comment peut-on commander des fleurs? |
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Acheter au centre commercial Fleurop-Interflora, c'est si facile ! Procédez en 7 étapes : Choisissez une langue. Choisissez le pays dans lequel vous voulez que vos fleurs soient livrées. Choisissez parmi les bouquets et arrangements floraux proposés, celui que vous voulez offrir. Choisissez la catégorie de prix et la date de livraison. Entrez l'adresse du destinataire et choisissez le texte d'accompagnement. Entrez vos propres coordonnées. Vous recevrez une confirmation en cliquant sur "Acheter". Nous transmettrons votre commande au fleuriste indépendant Fleurop-Interflora le plus proche. Ce dernier est, lui aussi, un de vos partenaires contractuels. Nous restons à votre entière disposition, pour toute question éventuelle ou toute demande d'information concernant votre commande de fleurs. |
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Quelles cartes de crédit acceptez-vous pour le paiement des fleurs cadeaux? |
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A l’heure actuelle, Fleurop-Interflora accepte les cartes Visa, MasterCard, American Express, Diners Club et JCB. D’autres modes de paiement sont à l’étude. |
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Comment savoir si votre site Internet a bien reçu ma commande? |
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Fleurop-Interflora a enregistré votre commande dès que vous recevez notre confirmation de commande avec le numéro de référence personnel (sur votre écran, puis par e-mail). Tenez votre numéro à disposition pour toute question ultérieure concernant votre commande |
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Quelles sont les conditions appliquées aux livraisons à l’hôtel? |
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Veuillez entrer les renseignements suivants:– nom et adresse complète de l’hôtel– numéro de téléphone de l’hôtel (si disponible)– numéro de la chambre (si disponible)– nom du voyagiste (si disponible)… et bien sûr, précisez le nom complet du destinataire, tel qu'il est enregistré à cet hôtel. Seul la livraison à la récéption de l'hôtel est garantie. |
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Quelles sont les conditions appliquées aux livraisons à l’hôpital? |
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Veuillez entre les renseignements suivants:– nom et adresse complète de l’hôpital– numéro de téléphone de l’hôpital (si disponible)– nom et/ou numéro du service de l’hôpital– nom de jeune fille du destinataire si la commande va à la maternité.… et bien sûr, précisez le nom complet du destinataire. Les livraisons sont garanties jusqu'à la réception de l'hôpital. Veuillez observer que certains hôpitaux ne permettent pas la livraison des fleurs dans le service des soins intensifs. Dans ce cas, nous vous préviendrions et le fleuriste resterait en contact étroit avec le personnel de l’hôpital pour pouvoir livrer les fleurs dès que le patient sera autorisé à les recevoir. |
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Où puis-je entrer des instructions spéciales? |
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Vous avez la possibilité d'ajouter des instructions spéciales lors de l'enregistrement de votre commande. Si vous avez des informations supplémentaires à propos de la livraison après l'enregistrement de la commande, telles qu’un deuxième numéro de téléphone ou une autre adresse, veuillez alors nous en informer et nous transmettrons votre information à notre fleuriste. |
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Comment ajouter des ballons ou des oursons à mon bouquet de fleurs? |
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Veuillez nous envoyer un e-mail pour modifier votre commande et nous en informerons notre fleuriste immédiatement. Selon le moment de votre modification, la livraison n’interviendra peut-être plus le jour même ou, si la commande a déjà été traitée, la modification ne sera éventuellement plus possible. |
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Comment suivre le cheminement de ma commande? |
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Avec un réseau de plus de 50 000 fleuristes, notre système informatique n’est pas encore programmé pour pouvoir fournir à nos clients une confirmation automatique concernant la livraison effectuée. En raison des différences des fuseaux horaires et des heures de service dans certains pays, la livraison intervient le jour même de la commande, mais nous n’avons pas de système de traçage du cheminement. Si vous souhaitez obtenir davantage d’informations sur votre commande, veuillez alors nous contacter. |
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Est-ce que le produit commandé sera exactement identique à la photographie? |
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Les fleurs sont un produit saisonnier. C’est la raison pour laquelle nous ne disposons pas toujours de toute la diversité florale existante. La composition d’un bouquet Fleurop-Interflora pourra donc être légèrement différente de celle du bouquet photographié. Mais chaque bouquet Fleurop-Interflora est réalisé de manière individuelle, sur place et au dernier moment par des fleuristes hautement qualifiés qui s’efforcent de respecter au mieux la forme et la couleur du bouquet illustré. |
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Quand la commande sera-t-elle livrée, à quelle heure? |
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Nous ne donnons pas de garantie de l’heure de livraison, en dehors des mariages et enterrements. Notre fleuriste membre livrera les fleurs pendant ses heures de service. Les heures d’ouverture peuvent varier légèrement selon les boutiques. Si vos fleurs doivent parvenir au destinataire à une heure précise, veuillez alors nous envoyer un e-mail. Notre fleuriste fera alors tout son possible pour livrer les fleurs à l’heure dite. |
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Comment savoir si ma commande est arrivée à bon port? |
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Fleurop-Interflora garantit la livraison de chaque commande à la date désirée pendant les heures d’ouverture locales de nos fleuristes.Si, pour quelle raison que ce soit, la commande ne pouvait être délivrée, notre service clients vous contacterai dès que le fleuriste nous a fait part de l’impossibilité de livrer. En l’absence de tout appel ou courrier de notre part, vous pouvez alors être certain que les fleurs ont été livrées avec la fraîcheur et la qualité qui distinguent Fleurop-Interflora. Si vous savez que la commande n’est pas arrivée, contactez-nous et faites part de la non-livraison en indiquant la référence de votre numéro de commande. |
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Que se passe-t-il si le destinataire n’est pas à la maison/à l’adresse de la livraison? |
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Notre fleuriste membre essaie de livrer les fleurs et laisse un avis de passage, puis il tente de le joindre plus tard au téléphone. Si le fleuriste est dans l’impossibilité de livrer les fleurs et de joindre le destinataire dans un délai de 24 heures, il nous informera alors immédiatement de la non livraison et vous serez informé à votre tour soit par téléphone, soit par e-mail que les fleurs n’ont pas pu être livrées.En l’absence du destinataire, le fleuriste est en droit de remettre le bouquet à un tiers (par exemple à un voisin, à la réception, à un portier, aux pompes funèbres, etc.) susceptible de le transmettre à son destinataire. Il en va de même pour les pièces jointes (lettre d’accompagnement, cadeau, etc.) qui auront éventuellement été confiées au fleuriste.
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| 13) |
Comment modifier une commande? |
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Si vous devez changer les détails de livraison d’une commande, veuillez alors nous en informer par e-mail ou Appelez-nous en Suisse pendant nos heures de service.Toute modification doit intervenir avant la date de livraison sans quoi notre fleuriste risque d’avoir déjà livré les fleurs. |
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Quand puis-je obtenir un conseil personnalisé? |
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Nos heures d’ouverture.Nous sommes fermés les jours jours fériés nationaux, les samedis après-midi et dimanches. Nous sommes Fleurop-Interflora European Business Company SA en Suisse et notre service clients vous conseillera pendant les heures d’ouverture indiquées plus haut et répondra à toutes vos questions. |
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Quelle est la garantie de qualité donnée par Fleurop-Interflora? |
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Fleurop-Interflora est le service de livraison de fleurs le plus important et le plus connu en Europe. Avec plus de 58 000 fleuristes affiliés, choisis pour leurs compétences, nous sommes présents dans 160 pays. Depuis 75 ans, les marques Fleurop et Interflora avec la marque «Mercure» sont réputées pour la qualité de ses fleurs et compositions florales et pour son service irréprochable. |
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En combien de temps les fleurs se fanent-elles?Comment en prendre bien soin? |
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Pour conserver vos fleurs fraîches et pour qu’elles ne se fanent pas trop vite, changer ou rajouter de l’eau tous les jours. Si possible, recouper le bout des fleurs dans l’eau même. Vous pouvez également ajouter un sachet de conservation pour maximiser leur fraîcheur et leur durée de vie. Maintenez-les à une température ambiante confortable et ne les exposez pas directement aux rayons du soleil. Ces soins particuliers permettront de conserver vos fleurs environ cinq jours. |
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| 18) |
A quoi correspondent les frais de service? |
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Les frais de service couvrent les dépenses de prise en charge personnelle de votre commande. |
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| 19) |
Confidentialité? |
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Engagement de confidentialité de notre site Internet : Fleurop-Interflora attache une grande importance à la protection de vos données confidentielles. Voici comment les informations pour notre site Internet sont collectées et diffusées. Nous utilisons les adresses IP de nos visiteurs afin de pouvoir identifier les éventuels problèmes liés à notre serveur et de gérer notre site Internet. Notre site utilise des « cookies » pour connaître le contenu actuel de votre panier de marchandises. Le cookie ne contient pas de données personnelles, mais uniquement un code d'identification permettant à notre site de retrouver les données saisies lorsque vous passez à l'étape suivante de votre achat. Toutes les informations contenues dans le cookie sont supprimées le lendemain de votre transaction. Nous ne transmettons aucune information personnelle concernant nos clients à des tiers. Sur notre site, la commande de marchandises et de services se fait au moyen d'un bulletin de commande. Les informations que celui-ci contient servent à expédier les produits et confirmer les commandes à nos clients et, si nécessaire, à prendre contact avec un visiteur du site. Mais elles ne sont pas utilisées pour envoyer des messages électroniques et des informations sur notre société. Notre service de rappel garde en mémoire votre adresse e-mail ainsi que vos nom et prénom dans le but de vous rappeler les anniversaires et autres dates importantes. Ces informations servent également à envoyer aux clients qui le souhaitent des messages électroniques et des informations sur notre société. Les utilisateurs peuvent se faire rayer - immédiatement ou plus tard - de la liste du mailing. Pour plus d'informations, consultez la rubrique « Choix/annulation » ci-dessous. Les numéros des cartes de crédit de nos clients ne sont pas mis en mémoire dans nos serveurs. Après chaque commande, les cartes de crédit sont débitées immédiatement via une liaison codée avec les entreprises de cartes de crédit. |
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Comment faire en cas d’oubli du mot de passe? |
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Retournez sur la page d’accueil, cliquez sur “login pour les membres” et entrez votre adresse e-mail. Cliquez ensuite sur ”mail me the password“ et vous recevrez votre mot de passe personnel par e-mail dans les plus brefs délais. |
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Comment recevoir des bons de réductions et comment les utiliser ? |
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Vous pouvez recevoir des bons de réductions lors d'actions promotionnelles, mais aussi et surtout avec chacune des Newsletters qui sont envoyées régulièrement pendant l'année.
Pour recevoir cette Newsletter, vous devez simplement devenir membre du Club Privilèges Fleurop-Interflora. Vous pourrez alors recevoir des bons de réduction instantanés et accroître vos connaissances sur le monde des fleurs ! |
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