Conditions générales de vente

La commande et la livraison

Comment peut-on commander des fleurs?

Acheter sur le marché de fleurs Fleurop-Interflora, c'est si facile ! Voici les 9 étapes simples à suivre:


  1. Cherchez l'article que vous souhaitez acheter et saisissez le prix, la date de livraison, la destination et la quantité. Cliquez sur « Continuer ».
  2. Vous pouvez ajouter divers articles additionnels comme des vases, des peluches,  du chocolat, etc.  Cliquez sur « Continuer ».
  3. Le contenu de votre panier apparaît alors sur votre écran. Cliquez sur « Continuer ».
  4. Introduisez toutes les données nécessaires à la livraison. ATTENTION ! N'oubliez pas de signer votre carte. Cliquez sur « Ajouter un ordre pour une deuxième adresse» si vous souhaitez faire livrer des fleurs à une autre adresse. Si ce n'est pas le cas, cliquez sur « Continuer ».
  5. Cliquez sur "Connexion avec mon compte" ou "Je n'ai pas de compte" et saisissez vos données et choisissez comment vous voulez recevoir la confirmation de livraison et acceptez les conditions générales. Cliquez sur « Continuer »
  6. Le contenu de votre commande apparaît.  Vous pouvez modifier votre commande si nécessaire.  Ici, vous pouvez remplir un code de ristourne. Cliquez sur "Au paiement"
  7. Vous allez à la page de paiement sécurisée d'OGONE-INGENICO. Choisissez le mode de paiement souhaité. Indiquez les données de votre carte ou compte et confirmez par moyen du code de vérification requis.
  8. Après l'acceptation de votre paiement, vous êtes automatiquement redirigé vers le site web de Fleurop-Interflora.
  9. Après quelques minutes, vous recevez un mail de confirmation de votre commande.


Nous transmettrons votre commande au fleuriste indépendant Fleurop-Interflora le plus proche. Ce dernier, quant à lui, est aussi un de vos partenaires contractuels. Le service clientèle reste à votre entière disposition pour toute question éventuelle ou toute demande d'info concernant votre commande de fleurs.

 

Remarques importantes


Pour que nous puissions exécuter la commande à temps, selon vos directives , veuillez si possible toujours mentionner ce qui suit dans l'adresse du destinataire.
Pour les livraisons dans des hôpitaux, le nom de jeune fille pour une dame mariée, le service et le numéro de la chambre. La livraison est uniquement garantie à la réception.

Pour les livraisons dans des hôtels, le numéro de la chambre et le nom sous lequel le/la destinataire est inscrit(e) à l'hôtel (nom de jeune fille pour une dame mariée, un groupe, un couple, etc. ....). La livraison est uniquement garantie à la réception.

 

Prix

Le prix des fleurs varie naturellement en fonction des saisons et des régions. Chez Fleurop-Interflora, le prix retenu est celui pratiqué par le fleuriste fournisseur le jour de la livraison.
Les prix indiqués dans le magasin de fleurs en ligne Fleurop-Interflora comprennent les frais de livraison appliqués par le fleuriste et la TVA locale. Fleurop-Interflora applique une majoration de 10,00 EUR dépendante des fluctuations de change) taxes de service pour le traitement d'une commande en Belgique ; 12,50 EUR pour une livraison dans un autre pays européen et 15,00 EUR pour toute autre livraison dans le monde entier.



Lorsque le destinataire, sans raison particulière, refuse les fleurs livrées par le fleuriste, le fleuriste exécutant la commande est toutefois en droit de facturer la livraison.


 

Livraison


Grâce à notre marché de fleurs exceptionnel mondial, nous pouvons livrer votre commande dans le monde entier, et ce en quelques heures. En raison des décalages d’horaires et des diverses heures d'ouverture selon les pays, nous ne pouvons garantir la livraison le jour-même de la commande que si les conditions suivantes sont remplies:
L'acceptation de votre commande dépend individuellement des jours fériés et des horaires d'ouverture du pays de destination,

Les samedis après-midi, les dimanches et les jours fériés, nous ne pouvons malheureusement pas garantir les livraisons. Les livraisons ne sont pas garanties à destination de campings, de bases militaires, de bateaux, de ports et d’aéroports.


Pour des commandes ou infos spéciales, veuillez prendre contact avec nous.

 


Exactitude de l'adresse de livraison


 Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison avec le numéro de téléphone local inclus, que vous nous avez communiqués, soient corrects et complets. Nous excluons toute responsabilité en cas de retard ou de non-livraison consécutifs à une adresse incorrecte ou incomplète. Afin que le fleuriste puisse traiter votre commande dans les meilleurs délais, les infos suivantes peuvent également s'avérer utiles :
Pour des livraisons à l'hôpital, indiquez dans la mesure du possible le service et le numéro de la chambre. Les livraisons sont garanties jusqu'à la réception de l'hôpital.
Pour des livraisons à l'hôtel, nous vous saurions gré d'indiquer si possible le numéro de la chambre et le nom sous lequel le (la) destinataire a été enregistré(e) à la réception (groupe, couple, etc.). Les livraisons sont garanties jusqu'à la réception de l'hôtel.

 

Confirmation de commande

Pour toute commande passée, vous recevrez, en quelques minutes, une confirmation de votre commande par e-mail. Celle-ci portera le numéro de la commande ainsi que des infos détaillées sur l'article acheté, le prix d'achat, la date de livraison ainsi que sur l'adresse de l'expéditeur et du destinataire.


Si vous n'avez pas reçu de confirmation de votre commande, veuillez prendre contact avec notre service clientèle.

 

Conditions de livraison

Généralités
Votre commande est réalisée par le / transmise au fleuriste le plus proche / la division nationale Fleurop-Interflora. Ce fleuriste / cette division nationale Fleurop-Interflora est votre partenaire contractuel/le. Notre service clientèle se tient toutefois à votre disposition par e-mail pour toute question ou information concernant votre commande.
La commande ne peut être livrée que durant les heures d’ouverture habituelles du fleuriste Fleurop-Interflora.
Les pièces mortuaires seront faites selon les coutumes du pays-même.

Sauf des bouquets/arrangements de sympathie, toutes les autres couronnes mortuaires ne sont PAS livrées au domicile.


 

Date de livraison

La livraison se fait en principe le jour demandé (excepté en cas de force majeur).


Exceptions :
le 14 février – la Saint-Valentin : en raison du nombre considérable des commandes passées de fleurs par excellence ce jour-là, les commandes pour la Saint-Valentin pourront exceptionnellement être livrées avant ou après le jour-même de la Saint-Valentin, notamment aux adresses professionnelles.
Les commandes passées pour la fête des mères sont en général livrées le samedi qui précède. Les commandes passées au dernier moment pourront n’être livrées que le lundi suivant la fête des mères.
Les commandes de Noël et Nouvel An sont généralement livrées 2 à 3 jours avant la date de livraison souhaitée.


 

La garantie


La satisfaction de nos clients est un élément primordial pour nos fleuristes affiliés. La garantie assure que toutes les commandes seront traitées par des fleuristes compétents et que les fleurs et les arrangements floraux seront livrés personnellement, à temps, et dans un état impeccable.
Nous garantissons un traitement minutieux de toute commande passée chez Fleurop-Interflora.

Notre garantie Fleurop-Interflora comprend :

  • la livraison par le fleuriste du produit commandé
  • des fleurs fraîches d'une parfaite qualité
  • le respect des délais convenus
  • une facturation au prix indiqué le jour de la livraison chez le fleuriste Fleurop-Interflora et sur notre site Internet.

Pour toute réclamation, le destinataire pourra naturellement s'adresser au fleuriste Fleurop-Interflora chargé de la livraison. Celui-ci se porte garant durant trois jours - dans les 72 heures qui suivent la livraison - de la qualité du produit livré et procédera à son échange si les fleurs ou les plantes lui sont retournées dans ces délais.
Par cette garantie, nous souhaitons vous rassurer du soin et du professionnalisme que nous apportons au traitement de votre commande. Toutefois, si la livraison ou la qualité de l'envoi ne vous donne pas entière satisfaction, veuillez nous faire part de vos critiques maximalement dans les 5 jours suivant la livraison par E-mail

Toutes les commandes sont traitées et exécutées exclusivement par des membres de l'organisation Fleurop-Interflora.

Bien entendu, toutes les données utilisées pour exécuter votre commande resteront confidentielles et ne seront en aucun cas transmises à des tiers.


Pour toute autre question ou suggestion, n'hésitez surtout pas à contacter notre service clientèle. Nous vous remercions vivement de la confiance témoignée envers notre marché de fleurs en ligne.

 

Modifications données personnelles


 Pour modifier vos données personnelles, veuillez consulter la rubrique « Membre club » repris dans le menu sur la page d'accueil.


 

Contacter le site Internet


 Si vous avez des questions concernant ce texte, la fonction ou l'utilisation de ce site, contactez-nous.


 

Fleurs

Les fleurs constituent un produit saisonnier. C’est la raison pour laquelle nous ne disposons pas toujours de l’entière diversité florale existante, même sur le marché de fleurs en ligne de Fleurop-Interflora.

Nous ne pouvons pas toujours garantir la disponibilité des diverses fleurs chez tous les fleuristes Fleurop-Interflora du monde entier, particulièrement pour les commandes de dernière minute.


La composition d’un bouquet Fleurop-Interflora pourra donc être légèrement différente de celle du bouquet photographié. Mais chaque bouquet Fleurop-Interflora est réalisé de manière individuelle, sur place et au dernier moment par des fleuristes hautement qualifiés s’efforçant de respecter de manière optimale la forme et la couleur du bouquet illustré.


Nous ne vendons pas de fleurs en vase. Mais lorsque les fleurs sont livrées avec un vase, le produit présenté sur le marché de fleurs en ligne Fleurop-Interflora comporte une annotation spéciale.

Les articles-cadeaux

Pour les articles-cadeaux sans fleurs, les dispositions légales du droit de rétractation sont d'application.

 

Délais garantis pour vos commandes / Des fleurs en quelques heures partout dans le monde


Notre marché de fleurs unique en son genre nous permet de livrer votre commande partout dans le monde en quelques heures seulement. Il convient de prendre en compte les décalages horaires ainsi que les aspects suivants :
L'heure de livraison n'est pas garantie, sauf pour les mariages et enterrements.


Les livraisons ne peuvent être garanties les samedis après-midi, les dimanches et jours fériés.Les livraisons à destination de campings, de bases militaires, de navires, de ports et d’aéroports ne sont pas garanties.


Pour toute commande particulière ou demande de renseignement, merci de nous contacter.

 

Livraison des bouquets

Généralités


Notre fleuriste, membre de Fleurop-Interflora, met tout en œuvre pour livrer les fleurs et en cas d’absence du destinataire, il laisse un avis de passage, ensuite il tente de joindre le destinataire plus tard au téléphone. Si le fleuriste est dans l’impossibilité de livrer les fleurs et/ou de joindre le destinataire dans un délai de 24 heures, il nous informe immédiatement de la non-livraison et vous serez tenu informé(e) à votre tour soit par téléphone, soit par e-mail que les fleurs n’ont pas pu être livrées. Le fleuriste exécutant est habilité à remettre le bouquet à un tiers (par exemple un voisin, la réception, un portier, les pompes funèbres, etc.) disposé à le transmettre au destinataire. Il en va de même pour les pièces jointes (lettre d’accompagnement, cadeau, etc.) qui auront éventuellement été confiées au fleuriste.

Horaires


Nous devons être informés de la plage horaire souhaitée pour la livraison (matin/ après-midi/soir) au moins 24 heures à l’avance.
Nous garantissons le respect de l’heure de livraison souhaitée uniquement dans des cas tels que sépulture ou mariage. Nous demandons donc à notre clientèle de bien vouloir indiquer sur le bon de commande dans la rubrique « renseignements concernant la livraison » l’heure de livraison la plus précise possible.


 

Annulation / droit de révocation de la commande


La commande de fleurs peut être annulée jusqu'à un jour ouvrable avant la date de livraison souhaitée, en indiquant le numéro de la commande.


Une annulation ultérieure à ce délai ne sera acceptée que dans des circonstances exceptionnelles et nous ne garantissons pas le remboursement de la valeur de la commande.

Les annulations doivent être adressées par e-mail ou par téléphone au (+ 32) (2) 242 29 64 (service clientèle) durant les heures de bureau.